FOIRE AUX QUESTIONS

Service clients

Puis-je contacter un conseiller via le site dita.com ?

Bien sûr que vous pouvez ! Veuillez cliquer sur l'adresse [email protected] ou sur le lien situé au centre, en bas de la page, pour nous contacter par e-mail, ou appelez notre Service clients au + 353 1 4658680 en semaine de 8h00 à 17h00, GMT et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Modes de paiement

Comment régler mes achats sur dita.com ?

Dita.com accepte actuellement les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover et PayPal.

Modification/annulation de commande

Puis-je modifier ou annuler une partie/la totalité de ma commande ?

Si vous voulez modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter immédiatement notre Service client au + 353 1 4658680. Attention : nous traitons vos commandes aussi vite que possible et ne pouvons donc pas modifier/annuler votre commande une fois emballée pour expédition.

Une signature est-elle requise au moment de la livraison ?

Oui. Pour votre sécurité, votre colis est livré contre signature.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Pour toutes les commandes passées via Dita.com, nous avons le plaisir de vous offrir les frais d'expédition DHL, par voie terrestre, ainsi que les retours. Moyennant un supplément en fonction de votre adresse, nous proposons également une livraison express par DHL, en 48 heures ou pour le lendemain. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement afin que vous puissiez les vérifier avant de confirmer la commande.

Est-ce que dita.com vend ou livre ses articles en dehors les États-Unis ?

Nous sommes désolés, mais actuellement Dita.com ne propose pas de vente ni de livraison d'articles en dehors des États-Unis. Les lunettes Dita sont disponibles à la vente chez les meilleurs opticiens à travers le monde. Pour trouver le distributeur Dita le plus proche de chez vous, veuillez cliquer sur le lien TROUVER UN MAGASIN ou sur les liens situés sur notre page d'accueil ou sous l'en-tête CONTACTEZ-NOUS au bas de la page.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Nous essayons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 72 heures à compter de leur réception. Une fois votre facture émise et votre/vos article(s) prêts(s) pour expédition, vous recevrez par e-mail la confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi DHL vous permettant de suivre votre commande sur le site Web de DHL à l'adresse : http://www.dhl.com

Ma commande a-t-elle été envoyée ?

Si vous avez créé un compte utilisateur Dita.com au moment de ou avant l'achat, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant tout simplement sur les liens MON COMPTE ou CONNEXION situés dans le coin supérieur droit de la page. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet et cliquez sur le bouton de CONNEXION situé immédiatement sous le champ où vous avez saisi votre mot de passe. Que vous ayez créé ou non un compte utilisateur, une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail la confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi DHL vous permettant de suivre votre commande sur le site Web de DHL à l'adresse : http://www.dhl.com.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Veuillez VOUS CONNECTER à votre compte Dita.com pour vérifier le statut de votre commande ou utiliser les informations de suivi contenues dans votre notification d'expédition reçue par e-mail afin de suivre votre commande sur le site de DHL à l'adresse : http://www.dhl.com. Si le système de suivi de DHL indique que votre commande a été livrée, veuillez contacter le Service clients de DHL au + 1.800.463.3339 pour obtenir de l'aide.

Que faire si un article manque dans ma commande ?

Veuillez VOUS CONNECTER à votre compte utilisateur Dita.com et vérifier si tous les articles commandés ont été envoyés. Si vous n'avez pas de compte utilisateur ou si notre système indique que tous les articles commandés ont été envoyés, veuillez contacter notre Service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au + 353 1 4658680 en semaine de 8h00 à 17h00, GMT, pour obtenir de l'aide.

Que faire si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ?

Veuillez VOUS CONNECTER à votre compte utilisateur Dita.com pour déterminer si l'article/les articles commandé(s) est/sont différent(s) de l'article/des articles reçu(s). Si vous n'avez pas de compte utilisateur ou si notre système indique que votre commande ne correspond pas aux articles reçus, veuillez contacter notre Service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au + 353 1 4658680 en semaine de 8h00 à 17h00, GMT pour obtenir de l'aide.

Existe-t-il un raccourci pour revenir à la page relative aux modalités d'expédition ?

Oui. Si vous naviguez sur le site Dita.com et souhaitez revenir à la page contenant des informations relatives à l'expédition, veuillez cliquer sur les liens EXPÉDITION ou FAQ situés au bas de cette page sous l'en-tête AIDE et INFO.

Stock

Mon article est-il en stock ?

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la disponibilité de nos produits en ligne. Consultez souvent le site Dita.com car nous y ajoutons de nouveaux produits dès lors qu'ils sont disponibles. Si l'article choisi n'est pas disponible actuellement, vous verrez un message vous informant que ce modèle ou cette couleur et/ou taille n'est pas disponible en ce moment et vous demandant de faire un autre choix. Si l'article que vous souhaitez acquérir est en rupture de stock, veuillez contacter notre Service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au + 353 1 4658680 en semaine, de 8h00 à 17h00, GMT, pour obtenir de l'aide.

Prix et facturation

Appliquez-vous la taxe de vente ?

Oui, si elle est exigée par la loi en vigueur, nous appliquons la taxe de vente dans l'État dans lequel la commande est envoyée.

Combien de temps après avoir passé une commande ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Nous ne débiterons votre carte de crédit que le jour d'expédition de votre commande.

Comment obtenir la copie de mon reçu/ma facture ?

Si vous avez créé un compte utilisateur Dita au moment de ou avant votre achat, vous pouvez alors VOUS CONNECTER et accéder à votre compte pour voir l'historique de vos commandes. Vous pouvez également y voir les notifications qui vous ont été envoyées par e-mail avant l'envoi de votre commande. Si vous n'arrivez pas à trouver la notification d'expédition ou si vous avez terminé la transaction sans avoir créé de compte utilisateur, veuillez alors contacter notre Service clients par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au + 353 1 4658680 en semaine, de 8h00 à 17h00, GMT, pour obtenir de l'aide.

Comment obtenir des informations supplémentaires relatives au montant facturé ?

Si vous avez créé un compte utilisateur Dita au moment de ou avant votre achat, vous pouvez alorsVOUS CONNECTER à votre compte Dita.com ou contacter notre Service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au + 353 1 4658680 en semaine de 8h00 à 17h00, GMT, pour obtenir de l'aide.

Combien de temps après l'acceptation par Dita de mon retour ma carte de crédit sera-t-elle créditée ?

Cela peut varier, mais les sommes créditées apparaissent généralement sept à dix jours après l'acceptation de votre retour. Si vous avez la confirmation que l'article/les articles retourné(s) à Dita.com a/ont été accepté(s) contre remboursement et si vous avez des questions particulières relatives à la date à laquelle votre compte bancaire sera crédité, veuillez contacter votre société de cartes de crédit pour obtenir des informations supplémentaires.

Comptes utilisateur Dita.com

Pourquoi créer un compte utilisateur Dita.com ?

En créant un compte utilisateur vous pourrez terminer votre transaction plus rapidement, voir l'historique de votre compte, suivre vos commandes et plus encore, le tout 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !

Comment me rendre à la page du compte utilisateur sur Dita.com ?

Vous pouvez vous rendre sur la page de votre compte utilisateur Dita.com en cliquant sur le lien MON COMPTE situé en bas de cette page Web ou en cliquant sur le lien MON COMPTE ou CONNEXION situé dans le coin supérieur droit du site.

Comment créer un compte utilisateur Dita.com ?

Pour créer un compte utilisateur, il suffit de cliquer sur le lien CONNEXION situé dans le coin supérieur droit de ce site. Cliquez ensuite sur le bouton CRÉER UN COMPTE, saisissez les informations requises dans les champs prévus à cet effet, et cliquez ensuite sur le bouton ENVOYER situé immédiatement sous le champ où vous avez saisi votre adresse e-mail.

Comment me connecter à mon compte utilisateur Dita.com ?

Pour vous connecter à votre compte utilisateur Dita.com, il suffit de cliquer sur le lien MON COMPTE ou CONNEXION situé dans le coin supérieur droit de la page. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet, et cliquez sur le bouton de CONNEXION situé immédiatement sous le champ où vous avez saisi votre mot de passe.

Comment me déconnecter de mon compte utilisateur Dita.com ?

Pour vous déconnecter de votre compte utilisateur Dita.com, il suffit de cliquer sur le bouton de DÉCONNEXION situé en bas de la page de votre compte utilisateur.

Comment modifier les informations de mon compte utilisateur Dita.com ?

Pour modifier les informations contenues sur la page de votre compte utilisateur Dita.com, il suffit de cliquer sur le lien MON COMPTE ou CONNEXION situé dans le coin supérieur droit de la page. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet, cliquez sur le bouton CONNEXION situé juste sous le champ où vous avez saisi votre mot de passe, et modifiez ensuite vos informations comme vous le souhaitez.

Que faire si j'oublie le mot de passe de mon compte utilisateur Dita.com ?

Lorsque vous êtes sur la page de CONNEXION, cliquez sur le lien VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE ? situé à côté du bouton CONNEXION. Saisissez dans le champ prévu à cet effet l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, cliquez sur le bouton ENVOYER, et vous allez recevoir votre mot de passe provisoire par e-mail. Veuillez suivre les instructions contenues dans l'e-mail pour vous connecter à votre compte utilisateur et réinitialiser votre mot de passe.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez cliquer sur ce lien (POLITIQUE DE RETOUR) ou sur le lien POLITIQUE DE RETOUR situé en bas de ce site Web pour consulter notre politique de retour.

Est-ce que je peux retourner les articles achetés sur le site Dita.com à un magasin phare ou chez un distributeur agréé ?

Non. Les achats effectués sur le site Dita.com doivent être retournés auprès de Dita.com et ne peuvent être retournés auprès de magasins phares ou de distributeurs agréés.

Choisir les bonnes montures et lunettes de soleil

Pouvez-vous m'aider à choisir la monture Dita idéale pour mes lunettes de vue ainsi que mes lunettes de soleil ?

Oui, nous pouvons vous aider ! Laissez les visagistes de Dita vous aider à choisir les meilleures montures pour vos lunettes de vue et lunettes de soleil en cliquant sur le lien CONSEILLEZ-MOI qui se trouve sur la bannière au milieu de notre page d'accueil, ou surAIDEZ-MOI À CHOISIR ! situé immédiatement sous l'option FILTRER PAR, dans le coin supérieur gauche de chaque page produit. Une fois arrivé sur notre page VISAGISTE, cliquez simplement sur les réponses aux questions de nos experts sur votre sexe, le type de monture, la forme de votre visage, la couleur de vos cheveux, votre carnation et style personnel (ne vous inquiétez pas, ce sont des questions à choix multiple et il n'y a pas de mauvaises réponses !). Quelques instants plus tard, vous devriez recevoir les recommandations stylistiques de Dita, choisies sur la base des informations que vous avez fournies. Si vous n'avez reçu aucune recommandation ou si vous souhaitez voir d'autres modèles Dita qui, selon nos visagistes, vous iraient parfaitement, nous vous invitons à cliquer sur le bouton RÉESSAYER et modifier au moins l'une de vos réponses.

Panier

Comment savoir si un article a bien été ajouté dans mon panier ?

Si vous avez ajouté un article dans votre panier, le nombre d'articles sera affiché entre parenthèses à côté du lien MON PANIER situé dans le coin supérieur droit de la page. À n'importe quel moment, vous pouvez consulter le contenu de votre panier ou entamer le processus de paiement en cliquant sur le lien MON PANIER. Vous serez ensuite redirigé vers votre page MON PANIER DITA, où vous pourrez voir tous les articles dans votre panier, ainsi que leur prix et quantités. En cas d'erreur ou si vous changez d'avis, vous aurez alors également la possibilité de supprimer des articles de votre panier.

Questions relatives aux verres

Le site Dita.com propose-t-il des verres correcteurs ?

Bien que nos montures puissent être dotées de verres correcteurs, actuellement, le site Dita.com ne propose pas ce type de services. Veuillez contacter votre opticien ou cliquer sur le lien TROUVER UNE BOUTIQUE PHARE ou encore sur le lien situé en bas de ce site pour visualiser les informations relatives à nos magasins phares, où notre personnel compétent se fera un plaisir de vous aider pour tous vos besoins concernant les verres correcteurs.

Que sont les verres polarisés ?

Les verres polarisants ou polarisés contiennent un filtre spécial bloquant les reflets et réduisant ainsi l'effet de réverbération de la lumière sur des surfaces planes. De cette façon, ils permettent d'augmenter l’acuité visuelle et de réduire la fatigue des yeux. Pour cette raison, les verres polarisés sont très populaires auprès des automobilistes, skieurs, golfeurs, plaisanciers, pêcheurs, cyclistes et coureurs.

Que sont les verres dégradés ?

Les verres dégradés comportent une teinte plus foncée sur la partie supérieure et s'éclaircissent graduellement vers la partie inférieure. Les verres dégradés sont un accessoire très tendance car ils permettent une plus grande flexibilité en cas de faible luminosité que les verres solaires à teinte fixe. Les variantes incluent des gradients doubles et triples.

Qu'est-ce que le revêtement antireflets ?

Le revêtement antireflets est une variété spéciale d'un revêtement multicouche appliqué sur la surface des verres afin de réduire l'éblouissement causé par la réverbération de la lumière sur les verres. La réduction de l'éblouissement permet d'augmenter l’acuité visuelle et de réduire la fatigue des yeux.

Qu’est-ce que le revêtement hydrophobe ?

Le revêtement hydrophobe est un traitement favorisant l'évacuation des gouttelettes d'eau de la surface des verres. Il aide également à repousser la graisse et les traces de doigts. Le revêtement hydrophobe permet de réduire la distorsion visuelle pouvant apparaître près de l'eau ou sous la pluie.

Questions relatives aux montures

Qu’est-ce que l'acétate de cellulose ?

L'acétate de cellulose est une matière plastique non dérivée du pétrole, fabriquée à partir du coton naturel et de fibres de bois. Parmi les qualités qui en font un matériau vraiment extraordinaire, l'acétate de cellulose est hypoallergénique, léger, robuste, flexible, disponible dans une gamme pratiquement infinie de teintes transparentes et opaques, et fait à partir des matières renouvelables.

Qu’est-ce que le titane ?

Le titane est un élément naturel, environ 30 % plus robuste et 50 % plus léger que l'acier. Il est très résistant aux substances corrosives, notamment à l'eau salée. Le titane est considéré comme un métal idéal pour créer des produits allant des instruments médicaux aux lunettes et ceci grâce à l'absence de nickel, à son caractère hypoallergénique, à sa légèreté et sa robustesse, ainsi qu'à la possibilité de le rendre flexible grâce à des alliages (par ex. titane bêta). De couleur argent foncé dans sa forme naturelle, le titane peut être plaqué d'autres éléments afin d'offrir de belles couleurs variées.

Pourquoi certains produits Dita sont-ils accompagnés de la mention ÉDITION LIMITÉE ?

Les produits accompagnés de la mention ÉDITION LIMITÉE ont été fabriqués en quantité très limitée et ne peuvent être achetés que via le site Dita.com ou auprès de distributeurs sélectionnés.

Que signifient les différentes mesures ?

La taille des lunettes se mesure en millimètres et les différents formats sont indiqués par les abréviations LW/DBL-TL. Les abréviations LW/DBL-TL doivent être comprises comme suit :
LW = la largeur d'un verre, mesurée à son point le plus large.

DBL = la distance entre les verres, mesurée à leurs points les plus proches.

TL = la longueur d'une branche, mesurée à partir du centre de la charnière jusqu'à l'extrémité de la branche.

Garantie

Les produits Dita sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Veuillez cliquer sur le lien POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour obtenir des informations supplémentaires.

Conditions générales

L'utilisation du site Web Dita.com est-elle régie par des conditions générales particulières ?

Oui. Pour plus de détails, veuillez cliquer sur le lien CONDITIONS GÉNÉRALES ou sur le lien situé en bas à gauche du site.

Confidentialité

Qu'est-ce que la Politique de confidentialité de Dita.com ?

Nous respectons votre vie privée. Veuillez cliquer sur le lien POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ou sur le lien situé en bas à gauche du site pour obtenir de plus amples informations.

Sécurité

Les achats sur Dita.com sont-ils sécurisés ?

Pour protéger vos données, nous respectons les normes de sécurité généralement acceptées du secteur. Le site est protégé par le protocole de sécurisation des échanges sur Internet (SSL) et est conforme à la norme de sécurité des données des applications de paiement (PA-DSS). Néanmoins, aucune des méthodes de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n'est à 100 % sûre. Par conséquent, même si nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

Newsletter

Comment recevoir les actualités et les offres spéciales de Dita ?

Merci pour votre question ! Abonnez-vous à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ « E-mail » situé dans le coin inférieur droit de notre site et cliquez ensuite sur le bouton S'ABONNER situé immédiatement à droite de la case ou vous avez saisi votre adresse e-mail.

Média sociaux

Comment et où suivre Dita ?

Dita est une communauté de personnes qui aiment partager des photos et échanger des idées sur un grand nombre de sujets, de la mode à la musique, et bien plus encore ! Très active sur les principales plateformes des médias sociaux, la communauté Dita est dynamique, fun et ne cesse de se développer tous les jours ! Rejoignez notre communauté en cliquant sur ces liens ou sur ceux qui se trouvent en bas de la page sous l'en-tête SUIVEZ-NOUS pour pouvoir nous suivre sur FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, PINTEREST, et YOUTUBE.

Points de vente

Comment trouver un magasin phare Dita ou le distributeur autorisé Dita le plus proche de chez moi ?

Les lunettes Dita sont disponibles à la vente chez les meilleurs opticiens à travers le monde - veuillez cliquer sur BOUTIQUES.